Sıkça Sorulan Sorular
YAKINDA ÇIKACAK ÜRÜNLER HAKKINDA NASIL BİLGİ EDİNEBİLİRİM?
Yeni koleksiyonlarımız, sınırlı sayıda üretilen kapsül serilerimiz ve stok güncellemelerimiz hakkında en güncel bilgileri almak için web sitemizin en alt kısmında bulunan alandan e-bültenimize kayıt olabilirsiniz.
Ayrıca resmi sosyal medya hesaplarımızı takip ederek gelecek koleksiyonlara ait ön gösterimleri, yayın tarihlerini ve arka plan detaylarını ilk öğrenen siz olabilirsiniz. Sınırlı stoklarla üretilen premium parçaları kaçırmamak için bildirimlerinizi açmanızı tavsiye ederiz.
SİPARİŞİM BAŞARILI OLDU MU?
Satın alma işleminiz başarıyla tamamlandığında, sipariş esnasında belirttiğiniz e-posta adresine "Siparişiniz Onaylandı" başlıklı otomatik bir bilgilendirme e-postası gönderilir. Bu e-posta içerisinde sipariş numaranız ve aldığınız ürünlerin detayları yer alır.
Eğer banka veya kredi kartınızdan ödeme alınmasına rağmen 24 saat içinde bir onay e-postası ulaşmadıysa, lütfen öncelikle "Spam" veya "Tanıtımlar" klasörünüzü kontrol edin. Sorun devam ederse, işlem detaylarınızla birlikte iletisim@erdemcakici.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
EKSİK ÖĞELER
Lojistik merkezimizdeki sipariş paketleme süreçleri yüksek kalite standartlarında ve kameralar altında gerçekleştirilmektedir. Ancak nadiren de olsa paketinizden bir ürünün eksik çıkması durumunda, size hızlıca yardımcı olabilmemiz için lütfen durumu paketi teslim aldığınız tarihten itibaren 24 saat içinde bize bildirin.
Süreci başlatabilmemiz için sipariş numaranızla birlikte, teslim aldığınız paketin dışını och içeriğini net bir şekilde gösteren fotoğrafları iletisim@erdemcakici.com adresine iletmeniz gerekmektedir. Ekibimiz gerekli incelemeleri yaparak eksik ürünün gönderimini öncelikli olarak sağlayacaktır.
SİPARİŞ ALINMADI
Kargo takip sisteminde siparişiniz "Teslim Edildi" olarak görünmesine rağmen paketinizi fiziksel olarak teslim almadıysanız, süreç resmi bir lojistik soruşturması gerektirmektedir.
Böyle bir durumda öncelikle kuryenin paketi binanızın güvenliğine, bir komşunuza veya iş arkadaşınıza bırakıp bırakmadığını kontrol etmenizi öneririz. Eğer paket hiçbir yerde yoksa, durumu lojistik ortağımızla resmi olarak sorgulayabilmemiz için lütfen vakit kaybetmeden iletisim@erdemcakici.com adresine yazın. Kargo şirketlerinin geçmişe dönük sorgulama süre sınırları nedeniyle, bu tarz bildirimlerin teslimat tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde yapılması zorunludur.
İNDİRİMLİ ÜRÜNLER
Erdem Çakıcı olarak zamansız, premium ve sürdürülebilir moda anlayışını benimsiyoruz. Bu nedenle ürünlerimizde kalıcı veya sık aralıklarla büyük indirim dönemleri uygulanmamaktadır.
Ancak sezon sonlarında veya özel kapsül koleksiyon geçişlerinde nadiren de olsa gerçekleştireceğimiz özel seçkilerden ve ayrıcalıklı etkinliklerden haberdar olmak için e-bültenimize abone olabilirsiniz. İndirimli veya özel kampanya dönemlerinde satın alınan ürünlerin iade ve değişim süreçlerinde, satın alma tarihindeki fatura tutarı esas alınmaktadır.