Kargo Sıkça Sorulan Sorular
GÖREVLER VE VERGİLER (GÜMRÜK BİLGİLENDİRMESİ)
Türkiye İçi Siparişler: Web sitemiz üzerinden Türkiye sınırları dahilinde vereceğiniz tüm siparişlerde fiyatlarımıza KDV dahildir. Teslimat sırasında herhangi bir ek vergi veya harç ödemeniz kesinlikle söz konusu değildir.
Uluslararası Siparişler (Yurtdışı): Siparişleriniz Türkiye'deki merkezimizden gönderilmektedir. Gönderilen ülkenin (Avrupa Birliği, Amerika, Avustralya vb.) gümrük politikalarına, muafiyet sınırlarına ve vergi mevzuatlarına bağlı olarak teslimat aşamasında yerel gümrük vergileri veya ithalat harçları doğabilir. Bu ücretler tamamen ilgili ülkenin gümrük idaresi tarafından belirlenmekte olup, Erdem Çakıcı'nın kontrolü ve sorumluluğu dışındadır.
Ayrıca, yerel gümrük idareleri tarafından tahsil edilen vergi ve harçlar iade edilebilir ücretler değildir; sipariş iptali veya iade durumunda bu ücretlerin geri ödemesi yapılamamaktadır.
24 SAAT SONRA ONAY E-POSTASI GELMEDİ
Sipariş onay e-postaları bazen e-posta sağlayıcınızın filtrelerine takılarak "Spam" (Gereksiz) veya "Tanıtımlar" klasörüne düşebilir. Lütfen öncelikle bu klasörleri kontrol edin.
Eğer siparişinizin üzerinden 24 saat geçmesine rağmen herhangi bir onay e-postası almadıysanız; adınız, soyadınız ve sipariş vermeye çalışırken kullandığınız bilgilerinizle birlikte lütfen müşteri hizmetleri adresimiz olan iletisim@erdemcakici.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçin. Ekibimiz sipariş durumunuzu hemen kontrol ederek size yardımcı olacaktır.
SİPARİŞİNİZİ TAKİP EDİN
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, lojistik firması tarafından oluşturulan takip numaranız ve takip bağlantınız sistemde kayıtlı e-posta adresinize ve telefon numaranıza otomatik olarak gönderilir.
Takip numaranızın aktif hale gelmesi kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak birkaç saat sürebilir. Eğer 24 saat içinde takip bilginiz ulaşmadıysa iletisim@erdemcakici.com üzerinden destek alabilirsiniz.
SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİR VEYA DÜZENLEYEBİLİR MİYİM?
Siparişleriniz lojistik merkezimizde çok hızlı bir şekilde işleme alınmakta ve paketlenmektedir. Bu nedenle, siparişiniz onaylandıktan sonra içerik, ürün, beden veya renk değişikliği yapılması teknik olarak mümkün olmamaktadır.
Ancak ürününüz henüz kargoya verilmediyse, siparişinizi tamamen iptal edebilir ve yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. İptal taleplerinizi hızlıca işleme alabilmemiz için sipariş numaranızla birlikte en kısa sürede iletisim@erdemcakici.com adresine yazmanız gerekmektedir. Kargo teslimatı yapılmış olan siparişlerde iptal sağlanamaz, ürün teslim alındıktan sonra standart iade prosedürü uygulanır.
TESLİMAT ADRESİMİ DEĞİŞTİREBİLİR MİYİM?
Güvenlik ve sigorta prosedürleri gereği, siparişiniz faturalandırılıp kargoya teslim edildikten sonra teslimat adresinde herhangi bir değişiklik yapamamaktayız.
Satıcı ve kurye ortaklarımız yalnızca satın alma esnasında sisteme girilen ve onaylanan adrese teslimat gerçekleştirmekle yükümlüdür. Eğer siparişiniz henüz kargolanmadıysa, adres güncellemesi için vakit kaybetmeden iletisim@erdemcakici.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.