İade Ve Değişim
İADE VEYA DEĞİŞİM SÜRECİ
Erdem Çakıcı olarak, satın aldığınız ürünlerden tamamen memnun kalmanızı isteriz. Ancak herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde ürünlerinizi iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.
Lütfen iade veya değişim sürecini başlatmadan önce aşağıdaki koşulları dikkatlice okuyunuz.
İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
İade veya değişime gönderilecek tüm ürünlerin aşağıdaki standartlara eksiksiz uyması gerekmektedir:
- Durum: Ürünler kesinlikle giyilmemiş, yıkanmamış, tadilat görmemiş ve orijinal satılabilir durumunu koruyor olmalıdır. Üzerinde herhangi bir leke, parfüm kokusu, evcil hayvan tüyü veya kullanım izi bulunan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- Etiketler ve Paketleme: Tüm orijinal ürün etiketleri, logoları, ambalajları ve varsa markaya ait özel koruma poşetleri/kutuları hasarsız bir şekilde ürünle birlikte gönderilmelidir.
- İstisnalar: Hijyen standartları gereği; iç çamaşırı, mayo veya küpe/aksesuar gibi belirli ürün gruplarında (üretim kusuru olmadığı sürece) iade veya değişim yapılması mümkün değildir.
İADE VE DEĞİŞİM NASIL YAPILIR?
Süreci başlatmak için aşağıdaki adımları takip etmeniz yeterlidir:
- Talep Oluşturma: Sipariş numaranız, iade veya değişim yapmak istediğiniz ürünün adı ve nedeninizle birlikte iletisim@erdemcakici.com adresine bir e-posta gönderin. Değişim istiyorsanız, talep ettiğiniz yeni beden veya renk bilgisini de mutlaka belirtin.
- Onay ve Kargo Kodu: Destek ekibimiz talebinizi inceledikten sonra, ürünü geri göndermeniz için gerekli olan kargo şirketini ve anlaşma kodumuzu e-posta yoluyla sizinle paylaşacaktır.
- Paketleme: Ürünleri, orijinal faturasıyla (veya e-arşiv faturası çıktısıyla) birlikte, taşıma esnasında zarar görmeyecek güvenli bir kutu veya kargo poşetine yerleştirin.
KARGO ÜCRETİ VE SORUMLULUK
Türkiye İçi Siparişler: Üretim kusuru veya yanlış ürün gönderimi haricindeki keyfi iade ve değişimlerde, geri gönderim kargo ücreti alıcıya aittir. Anlaşmalı kargo kodumuz kullanıldığında, kargo bedeli iade edilecek toplam tutarınızdan düşülerek yansıtılacaktır.
Uluslararası Siparişler (Yurtdışı): Uluslararası siparişlerde tüm iade ve değişim kargo masrafları, gümrük vergileri ve oluşabilecek ek harçlar tamamen alıcıya aittir. Gümrük ödemesi yapılmadan merkezimize gelen karşı ödemeli paketler kabul edilmeyecektir.
Sorumluluk: Ürünler lojistik merkezimize güvenli bir şekilde ulaşana kadar alıcının sorumluluğundadır. Paketin kaybolması veya yolda hasar görmesi riskine karşı, gönderinizi takip numaralı bir kargo hizmetiyle yapmanızı önemle tavsiye ederiz.
GERİ ÖDEME SÜRECİ
Ürünleriniz kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir och yukarıdaki iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Onaylanan iadelerin ücreti, inceleme tamamlandıktan sonra 7-10 iş günü içerisinde satın alma esnasında kullandığınız orijinal ödeme yöntemine (kredi kartı veya banka kartı) otomatik olarak geri yüklenir.
Not: Bankanızın iç prosedürlerine bağlı olarak, iade edilen tutarın ekstrenize yansıması birkaç gün sürebilir. Uluslararası siparişlerde, satın alma aşamasında ödenen gümrük vergileri, ithalat harçları ve ilk kargo ücreti iade edilebilir kalemler değildir.